Chère Madame, Vous avez effectivement déclaré cet incident à notre réception. Nous avons alors suivi notre procédure, très stricte : Audition des femmes de chambre, lecture électronique des entrées-sorties de votre suite et recherche auprès de notre service objets trouvés. Nous vous avons aussi montré les écouteurs stockés dans ce service, mais aucun ne correspondait. Aucun élément ne démontre un vol. Nous vous avons demandé de déposer une plaine, mais vous avez refusé, ce qui nous a quelque peu surpris. Il est fréquent que des clients oublient leurs écouteurs aux piscines ou au restaurant et pense ensuite les avoir laissé dans leur chambre, jusqu’au moment de les retrouver à notre service objet trouvés. Quoi qu’il en soit, aucun élément n’a été décelé pouvant mettre en cause la responsabilité de l’hôtel ou de son personnel. Sachez également que Eden Andalou applique une tolérance zéro extrêmement dissuasive envers ses équipes à ce sujet. Note; chaque suite dispose d’un coffre-fort à votre disposition. Bien cordialement,

Cher Client, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire élogieux suite à votre expérience dans notre hôtel Eden Andalou. Nous avons été enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous vous a donné une grande satisfaction, et que vous avez apprécié le service offert par Mme Ilham et les membres de nos équipes, Soyez assuré que nous avons fait part de votre satisfaction et de vos compliments à l´ensemble de notre personnel. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous recevoir une fois encore, puisque vous annoncez votre retour Bien cordialement