8/10 Bien
Carlos , Mogi Mirim
6 févr. 2017
Les points forts : Propreté et personnel et service
Pousada Portal das Águas de Atibaia
Fiz a reserva na Pousada Portal das Águas de Atibaia pelo site da Expedia, recebi a confirmação via e-mail para duas pessoas num quarto com cama de casal, televisão, frigobar de frente com a piscina, porém ao chegar para fazer o "check in" fui informado de que a pousada estava lotada e me disseram que eu deveria ir para um hotel do mesmo proprietário chamado "Lynce" e que eu e minha acompanhante ficaríamos hospedados num chalé em melhores condições. Ao chegar no referido hotel, me levaram ao referido "chalé" e me deparei com um quarto extremamente feio, sujo, com camas de solteiro, sem cortinas nas janelas, num local afastado, extremamente mal cuidado inclusive com mato alto em volta. No mesmo ato retornei para a portaria e demonstrei o meu desinteresse e repúdio quanto ao quarto que me foi oferecido, solicitei a devolução do dinheiro que já havia pago informando que se tratava de uma data especial e que as acomodações que estavam me oferecendo estavam totalmente abaixo do esperado. Diante disso a recepcionista, muito educada por sinal, ligou na Pousada onde eu deveria ter sido hospedado e conseguiu um quarto nas condições que eu havia contratado, que estava apenas com a televisão sem funcionar para onde me dirigi e fiz novamente o "check in" as 18:30 ou seja tive um atraso de 2 horas e 30 minutos para resolver o problema entre idas e vindas. Depois de acomodado me liberaram outro quarto completo onde pude usufruir das acomodações.