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Hôte professionnel

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
Hébergement de luxe sur la plage avec 9 piscines extérieures

Choisissez des dates pour voir les prix

Les mois affichés sont January 2025 et February 2025.
janvier 2025
février 2025

Galerie photos de l’hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

9 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues
Vue aérienne
Solarium
12 restaurants servant le petit-déjeuner, spécialités Cuisine mexicaine
Plage privée, sable blanc, cabines gratuites, chaises longues
VIP Access

Avis voyageurs

8,4 sur 10

Très bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Restaurant
  • Tout compris
  • Spa
  • Bar
  • Sur une plage privée
Le prix est de 898 €
taxes et frais compris
21 janv. - 22 janv. 2025

Profitez de plus d’avantages en tant que membre

  • Atteignez au moins le niveau Silver et économisez 15 % ou plus sur une sélection d’hébergements VIP Access
  • Profitez d’une qualité supérieure et d’un service exceptionnel
  • Profitez d’avantages durant votre séjour sur une sélection d’hébergements, ainsi que de surclassements de la chambre gratuits, d’une arrivée anticipée et d’un départ tardif (soumis à disponibilité)

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 6 chambres sur 6

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Swim Up Suite Garden View

Grand Swim Up Suite Garden View | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Grand Swim Up Suite Garden View

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
  • 79 m²
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles ou 1 très grand lit

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Chambre Majestueuse | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Chambre Majestueuse

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
  • 77 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Family Suite Garden View

Grand Family Suite Garden View | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Grand Family Suite Garden View

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits bébé gratuits
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
Télévision connectée
  • 154 m²
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Presidential Suite

Grand Presidential Suite | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Grand Presidential Suite

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
  • 232 m²
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Honeymoon Suite - King Size Bed

Grand Honeymoon Suite - King Size Bed | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Grand Honeymoon Suite - King Size Bed

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
Télévision connectée
Gamme d'oreillers au choix
  • 77 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Governor Suite - King Size Bed

Grand Governor Suite - King Size Bed | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Grand Governor Suite - King Size Bed

Points forts

Balcon aménagé
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Mini-réfrigérateur
Minibar avec articles gratuits
Télévision connectée
Gamme d'oreillers au choix
  • 151 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

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Vue aérienne

Moon Palace Cancun - All Inclusive

Piscine
Tout compris
Spa
Piscine pour enfants
8.2 sur 10, Très bien, (2452)
Le nouveau prix est de 601 €
taxes et frais compris
8 janv. - 9 janv. 2025
Moon Palace Cancun - All Inclusive
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Carretera Cancun-Chetumal Km. 36.5, Riviera Maya, Cancun, QROO, 77500

À proximité

  • Club de golf Moon Palace - 3 min en voiture
  • Parc à thème Xoximilco - 6 min en voiture
  • Club de golf d’El Tinto - 6 min en voiture
  • Parc aquatique Wet n' Wild Cancun - 12 min en voiture
  • Riviera Cancun Golf Resort - 18 min en voiture

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Cancún (CUN) - 15 min en voiture

Restaurants

  • ‪Lobby Bar - ‬18 min à pied
  • Grand Lobby Bar
  • ‪Grand Central Buffet - ‬8 min à pied
  • ‪Momo teppanyaki Resturant - ‬4 min en voiture
  • ‪The Grill - ‬11 min à pied

À propos de cet hébergement

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Hébergement de luxe tout inclus à proximité de Club de golf Moon Palace
L'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive vous donnera le sourire avec un petit-déjeuner complet gratuit, un terrain de golf et une marina sur place. Cet hébergement tout inclus est l'endroit idéal pour prendre le soleil et offre une plage privée, des cabines de plage gratuites et un bar de plage. Cet hébergement vous promet un moment de pure détente avec un hammam, et vous pourrez en plus vous offrir un massage sportif, un soin du visage ou un soin d'hydrothérapie. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 12 restaurants sur place, qui offrent le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et Cuisine mexicaine. Le centre de fitness propose des cours de Pilates et des cours d'aérobic ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment du bowling, des excursions écologiques et du basket-ball. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme l'accès gratuit à un parc aquatique et une discothèque, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
Autres petits plus :
  • 9 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec rivière artificielle (lazy river), toboggan aquatique et 5 bars en milieu de piscine
  • Parking en libre-service et parking avec voiturier gratuits
  • 4 courts de tennis extérieurs, navette vers et depuis l'aéroport (en supplément) et club de plage gratuit sur place
  • Service d'organisation de mariages, serviettes de plage et ascenseur
  • Les avis voyageurs sont dithyrambiques concernant les prestations adaptées aux familles, la piscine et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 1304 chambres sont équipées de touches de confort comme un bain à remous privé à l'intérieur et un service d'étage 24 h/24, ainsi que d'autres atouts, au nombre desquels des appels internationaux gratuits et une literie de qualité supérieure. Les avis voyageurs ne tarissent pas d'éloges concernant la propreté des chambres de l'hébergement.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
  • Douche à « effet pluie », articles de toilette de luxe et sèche-cheveux
  • TV connectée 42 pouces avec chaînes thématiques
  • Service de garde d'enfants, service de ménage quotidien et bureau

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Récompenses et affiliations

Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme EarthCheck, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 sur demande
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner complet gratuit
  • 12 restaurants
  • 5 bars en milieu de piscine
  • 9 bars/salons
  • Café et thé dans les parties communes
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar de plage
  • Un café

Restaurants sur place

  • Caribeño
  • Casa Mia
  • Cusco
  • Habibi- Lebanese Cuisine
  • Jade

Activités

  • 4 courts de tennis extérieurs
  • 9 piscines extérieures
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Air hockey
  • Aire de jeux
  • Basket
  • Boîte de nuit
  • Bowling
  • Club de plage gratuit
  • Club pour enfants gratuit
  • Cours de fitness
  • Cours de pilates
  • Cours de yoga
  • Divertissements en soirée
  • Excursions écologiques
  • Hammam
  • Mini-golf
  • Parcours de golf à 27 trous
  • Piscine pour enfants
  • Rivière artificielle
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport
  • Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
  • Shopping
  • Table de billard
  • Toboggan aquatique

Pour les familles

  • 9 piscines extérieures
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Activités encadrées gratuites pour les enfants
  • Aire de jeux
  • Bowling
  • Chambres insonorisées
  • Club pour enfants gratuit
  • Jeux pour enfants
  • Jouets pour bébés
  • Jouets pour enfants
  • Laverie
  • Mini-golf
  • Piscine pour enfants
  • Rivière artificielle
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Service de garde d’enfants en chambre
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Toboggan aquatique
  • Trampoline

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Casiers
  • Consigne à bagages
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 10 salles de réunion
  • 3 031 m² d’espace de conférence
  • Poste informatique

Extérieur

  • Cabines de plage gratuites
  • Jardin
  • Marina
  • Mobilier d’extérieur
  • Parasols de piscine
  • Parasols de plage
  • Serviettes de plage
  • Sur une plage privée
  • Terrasse sur le toit
  • Transats de piscine
  • Transats de plage

Spa

  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Réflexologie
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Alarme incendie visuelle
  • Ascenseur
  • Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
  • Navette aéroport accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampes dans les couloirs
  • Rampes dans les escaliers
  • Signalétique en braille ou en relief

Équipements de la chambre

Chambre

  • Gamme d’oreillers au choix
  • Literie de qualité supérieure
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette de luxe
  • Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
  • Chaussons
  • Douche
  • Papier toilette
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Smart TV de 42 pouces avec chaînes thématiques par câble
  • Station d’accueil MP3

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Machine à expresso
  • Minibar approvisionné en articles gratuits
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Appels internationaux gratuits
  • Appels locaux gratuits
  • Appels longue distance gratuits
  • Bureau
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux non admis (sauf animaux d'assistance, exemptés de frais)

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

  • Navette aéroport : 26 USD par personne, aller-retour
  • Navette aéroport : 26 USD par enfant, aller-retour (enfants âgés de 17 ans maximum)

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un système de sécurité et des barrières de fenêtre

Nous devons aussi mentionner…

En raison de travaux dans un bâtiment voisin, des nuisances sonores peuvent survenir

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Moon Palace Grand All Inclusive Cancun
Grand Moon Palace All Inclusive All-inclusive property Cancun
Grand Moon Palace All Inclusive Hotel Cancun
Grand Moon Palace All Inclusive Hotel
Grand Moon Palace All Inclusive Cancun
Grand Moon Palace All Inclusive
Hotel The Grand at Moon Palace - All Inclusive
The Grand at Moon Palace - All Inclusive Cancun
Moon Palace Grand All Inclusive
Hotel The Grand at Moon Palace - All Inclusive Cancun
Cancun The Grand at Moon Palace - All Inclusive Hotel
The Grand at Moon Palace – All Inclusive
The Grand at Moon Palace All Inclusive
Grand Moon Inclusive Cancun

Foire aux questions

L'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 9 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Combien coûte un séjour dans l’hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

À partir du 22 déc. 2024, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive le 21 janv. 2025 commencent à 898,14 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

Non, seuls les animaux d'assistance sont acceptés au sein de l'hébergement.

À combien s'élèvent les frais de parking à l'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier et d'un parking avec voiturier gratuits.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

L'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 26 USD par personne.

L'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?

Oui, il s'agit bien d'un hébergement tout compris.

Où se situe l'hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive ?

Sur la plage et les pieds dans le sable, cet hébergement dans la zone de Cancún est à 1 km de Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc et à 3,6 km de Club de golf Moon Palace. Parc national marin d'Arrecife de Puerto Morelos et Parc à thème Xoximilco se trouvent également à moins de 5 km de distance.

Avis sur l’hébergement Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Avis

8,4

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 798 avis sur 1347." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 246 avis sur 1347." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 128 avis sur 1347." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 76 avis sur 1347." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 99 avis sur 1347." "

9,0/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

9,0/10

Services et équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Jean-Francois

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
❤️
Séjour de 3 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

sebastien

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel hôtel beaucoup d’infrastructures pour les enfants waterpark salle de jeu Animation au top Restauration au top beaucoup de fait maison très bon Personnel au petits soins Tout était parfait
Séjour de 11 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Anthony

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel for kids and and adults
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Mohammed Adil Khan, Sammamish

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
👍
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Lee Denley

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
My only complaint involves the JC Steakhouse, in my opinion it was subpar. I expected so much more, the menu was sparse, as far as available sides, asking for a simple salad dressing substitute was frown on, despite arriving early and at first seating we were placed at the very front in a high traffic area, my steak arrived on an enormous plate with a minuscule garlic clove so presentation left a lot to be desired, i give superior points for their decor and ambience but the rest does not live up to the ambience
Séjour de 6 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Carlos

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tengo 5 años acudiendo a este hotel y la atención que me dieron en esta ocasión fue extraordinaria, me queda claro que utilizar expedía tiene sus recompensas. Cecilia nuestra concierge hizo que nuestra experiencia fuera mejor de lo planeado y Adriana Cadena me ayudó en todo momento con mis hijos, sin duda vuelvo. Compré un certificado para volver que me vendieron ahí y después me arrepentí porque puede ser que no reciba el mismo trato que por expedía, espero que si.
Séjour de 3 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Ryan

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

2/10 Horrible

Mohsen

Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We booked a five-day honeymoon package at the Grand Moon Palace in Cancun, expecting a luxurious and memorable experience, but it turned out to be extremely disappointing. 1. Unpleasant Room and Odor: Our room faced a public restroom, filling it with a constant unpleasant smell. The view was equally bad—an industrial-looking park. 2. Constant Noise: Workers in the park ran compressors and assembled scaffolding all night, making sleep impossible. 3. No Honeymoon Perks: Despite paying significantly more, we received no additional amenities—no champagne or any thoughtful touches. 4. Poor Service: Requests like water took hours, if fulfilled at all. Housekeeping was also unreliable. 5. Walking Long Distances: I had to walk two kilometers to the lobby and back just to get water, with no transportation assistance available. 6. Hygiene Issues: Trash sat in hallways overnight, attracting raccoons and posing safety risks, especially for children. 7. Dirty Dishes: It appeared dishes were not properly cleaned and reused for food service. This trip was supposed to be a romantic and memorable experience, but it turned into a stressful ordeal. The constant noise, poor service, and lack of hygiene standards ruined what should have been a joyful occasion. This hotel does not meet the standards expected for a honeymoon or a five star hotel!
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

6/10 Satisfaisant

Alma, Vacaville

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel and service staff were wonderful. However, it was not our best experience. We arrived to a dirty room, like open beer cans in the mini fridge and oil all over the floor. they put us next to a construction site. We had to move rooms. They did not restock our snacks and mini fridge. They were supposed to provide us with Expedia VIP wine and treats and they brought candies wrapped unlike the effort they put in last time. Before we left I called and emailed and I voiced it was my daughter’s birthday and we would like a cake but they said they couldn’t do it 24 hours before. And they wouldn’t accommodate that. Very different from our first time there. They made everything feel so special the first visit and this visit was very mediocre. Also, the water would not get hot so don’t plan on taking a hot bath. Lukewarm at best.
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Praneeth Venkata, Brampton

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We are just back from an awesome 5N/6D trip to the Moon Palace The Grand. It’s a great place for families with kids. Our 12y old boy enjoyed the water park and our 4y old girl enjoyed the playroom. The dining options were great. The transportation within the resort is an added benefit. The entire property is a world within itself.
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Jose

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicación
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

2/10 Horrible

Mozhgan

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I recently stayed at The Grand Palace Cancun, and while the property itself was beautiful, the experience was disappointing. Upon arrival, we were offered hotel credit if we attended a sales presentation, which was described as a 90-minute meeting. Instead, it lasted over 5 hours. During this time, we weren’t allowed restroom breaks despite multiple requests. At the end, we were pressured to sign up for a $90,000 VIP membership, and after declining, the staff’s attitude completely changed. They became rude and dismissive, and when we asked for transportation back to our room, we were ignored and left to find our own way. The problems didn’t end there. On rainy evenings, my 7-year-old child and I waited nearly 50 minutes at the beach for a hotel vehicle, only to be told they were reserved for VIP members. We had no choice but to walk 30 minutes in the rain back to our room. To make matters worse, we found a cockroach in our room that terrified my children. When I called the concierge for help, I was told it wasn’t their responsibility, and no one came to assist us. The hotel’s policy of leaving used dishes outside rooms overnight attracted wildlife like coyotes and raccoons!! The hallways were unsafe at night, with large animals roaming freely. They were big enough to harm my child, and despite several complaints, the staff did nothing to address the issue. Overall, I felt unsafe, stressed, and ignored throughout my stay. I would not recommend this to anyone!!!
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Abigail

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We love coming to the grand, every time we visit we have the best time!
Séjour de 2 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Helen Asselin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Booking through Expedia gave us access to our own concierge who was able to book all of our dinner reservations at our request (with 3 days booked even before we arrived). We also got a late checkout and resort credits. Was an amazing experience and will definitely be booking this way again!
Séjour de 8 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Maria G, Garden Grove

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Resort was fine but we did not got any of the VIP promotions from Expedia
Séjour de 6 nuits en décembre 2024

2/10 Horrible

Jacob

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Property is great, however Expedia’s VIP treatment was very poor. We received nothing that was promised.
Séjour de 6 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Crystal

Les points forts : Propreté
Séjour de 3 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Jose Arturo, Bowie

Les points forts : Services et équipements
Great
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Yan

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Several excellent pools
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Lei, Richmond

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

NAYOUNG

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
staff was friendly. However, the cleanliness of the bathroom and coffee machine beds was terrible. My first job at the hotel was cleaning. Room service always came with a broken cup.
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Pardeep Kaur

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

mengjiao, austin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
awesome hotel
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Jasmine

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Overly expensive
Séjour de 4 nuits en août 2024